管理者研修 職場のコミュニケーション

　一般に「情報」とは、おしらせであったり、行動したり、判断したりするための必要な知識であるとされています。人と人の間で交わされる情報、またはそのプロセスを「コミュニケーション」と呼びますが、このコミュニケーションには、意志の疎通や伝達だけでなく感情の交流なども含まれています。
　このコミュニケーションが、管理者研修のテーマである理由は、このコミュニケーションによって、仕事というものは組み立てられているからです。依頼して仕事を頼む、あるいは逆に引き受ける、中止するといった具合です。コミュニケーションが円滑に進めば、仕事そのものも円滑にいくという面もあります。これが滞ると、仕事も滞ることはいうまでもありません。
　管理者は職場の情報伝達が、円滑にいっているのかどうかに無関心ではいられません。
　職場内のコミュニケーションでは、上司部下の上下関係、職場の横断的横のコミュニケーションで検討してみることが必要です。通常は仕事の指示は上下関係から行われることが一般です。ここが滞ると、仕事の指示に対する抵抗などが生じてしまいます。部下の納得がない指示では、うまくいくはずもありません。
　管理者研修では、職場内の上下関係を職場のメンバーがどう見ているのか、健全な上下関係が維持されているのかどうかについて検討してみることが必要です。いいたいこともいえない独裁的管理者の下では、開放的な職場の活性化ははかれません。管理者は、自分自身の問題として、上下関係を考えてみることが必要です。

管理者研修 職場のコミュニケーション

　職場内のコミュニケーションでも、上下関係でのコミュニケーションが問題ない場合でも、うまくいかない場合があります。職場の、横のコミュニケーションが取れていない場合がそれです。
　仕事が、個人のノルマ制や成果主義などによって、管理そのものが、個々人にのみ集中しているとすれば、こうした問題が発生しやすいとも言われています。
　互いに職場のメンバーが協力して、助け合いながら仕事を進めるといった状況を作ることなしに、この問題を解決することはできません。というように、職場の横のコミュニケーション欠如は、仕事をすすめる上で、決定的な悪影響を作ってしまい、結果として、事実上の職場崩壊につながりかねない場合もあります。
　職場のコミュニケーションの問題は、単に、解放的で、職場のメンバーが、仲良く和気あいあいとして過ごしやすい状況を作るということだけではありません。一見すると、居心地のよい職場であり、横のコミュニケーションも取れているのに、仕事の生産性はあがらないという場合もあるからです。
　それが職場である以上、生産性を上げることに役立たない仕組みや環境は改善しなければならないことはいうまでもありません。
　管理者研修では、職場のコミュニケーションが、生産性にどのような影響を与えているのかを考慮したうえで、職場の問題点をあきらかにし、改善策につなげて生きたいものです。